Contexte et eujeux

Des pharmaciens qui ont besoin d'étendre leurs capacités de stockage

Face aux défis liés à la disponibilité des médicaments et à la gestion des stocks, de nombreux pharmaciens ont dû adapter leurs capacités de stockage en développant des solutions alternatives (entrepôts externes, locations secondaires, gardes-meubles, etc.). Cependant, ces initiatives ont révélé plusieurs contraintes majeures :

• Conformité réglementaire : Non respect des normes de conservation pharmaceutiques.

• Coûts élevés : Charge significative, impactant la rentabilité des officines.

• Mauvaise gestion des stocks : surstockage, expiration de produits et pertes financières.

• Risques opérationnels et éthiques : Vol, détérioration des produits et sanctions administratives et pénales.

Un impact éthique et stratégique pour le distributeur-répartiteur

Face aux contraintes réglementaires et éthiques rencontrées par ses clients pharmaciens, le distributeur-répartiteur a dû faire face à des défis impactant sa relation client, sa conformité, sa rentabilité et son positionnement concurrentiel. Ces enjeux menaçaient autant sa capacité à répondre aux besoins du marché que sa pérennité :

• Perte de clients due au refus de livraisons ailleurs qu'à l'officine. (contrainte réglementaire).

• Complexité accrue de gestion des retours de produits, notamment sur les litiges liés aux médicaments endommagés ou périmés.

• Problématique de responsabilité et d’image pour un acteur prônant une distribution éthique et conforme aux réglementations.

Des enjeux stratégiques pour le distributeur-répartiteur

1. Commercial : Récupération des clients perdus, renforcement de la fidélisation et différenciation concurrentielle grâce à une offre à valeur ajoutée.

2. Opérationnel : Optimisation de l’utilisation des entrepôts (20 % d’espace vacant), rationalisation des livraisons et réduction des coûts logistiques.

3. Réglementaire & Éthique : Conformité stricte aux normes algériennes, limitation des risques liés au stockage non réglementaire et maintien d’une image responsable.

4. Financier : Nouvelle source de revenus via un modèle d’abonnement, rentabilisation des infrastructures existantes et diminution des pertes liées aux produits périmés.

5. RSE & Gaspillage : Réduction des incinérations de médicaments, optimisation des stocks pour un approvisionnement plus durable et respect des bonnes pratiques environnementales.

Approche méthodologique

Un approche Hybride : Conseil & Design de Service

Pour transformer une contrainte réglementaire et logistique en une offre innovante et viable, l’approche s’est structurée autour de trois grandes phases, combinant analyse stratégique, itérations de design et mise en œuvre opérationnelle.

1. Diagnostic
et Exploration

Analyse réglementaire & métier : Étude des normes, contraintes de stockage et exigences métier.

Compréhension des usages clients : Entretiens et cartographie des irritants liés à la gestion des stocks en pharmacie.

Positionnement de l'offre : Benchmark des acteurs logistiques généralistes (Aramex, Anderson, etc.).

2. Conception
et prototypage

Définition des opportunités : Validation du modèle économique et alignement stratégique.

Co-construction de l’offre : Ateliers avec les pharmaciens pour concevoir une solution flexible et conforme.

Expérimentation : Déploiement d’un pilote, tests et ajustements progressifs basés sur les retours clients.

3. Déploiement et
mesure d'impact

Mise en œuvre opérationnelle : Intégration logistique et contractualisation via des SLA.

Stratégie d’adoption : Sensibilisation des pharmaciens et offres commerciales incitatives.

Suivi & amélioration continue : KPIs de performance, satisfaction client et optimisation de l’offre.

Je vous en dis davantage sur les étapes de cette méthodologie ?

Solution déployée

Une solution qui optimise l'utilisation des espaces de stockage sous-exploités

Le client disposait d’une capacité de stockage largement sous-exploitée, avec environ 20 % de ses emplacements palettes vacants au sein de ses entrepôts logistiques.

Ces espaces non utilisés représentaient un coût fixe sans retour sur investissement, tout en mobilisant des infrastructures et des ressources sans valeur ajoutée directe.

Stockage Mutualisé Sécurisé

• Optimisation de l'utilisation des 20 % d’emplacements palettes vacants.

• Respect des normes pharmaceutiques (température, humidité, traçabilité).

• Accès flexible, avec une gestion optimisée des entrées et sorties de stock.

Gestion Intelligente des Stocks Flottants

• Rotation optimisée pour garantir des dates de péremption prolongées.

• Anticipation des ruptures grâce à un suivi centralisé.

• Ajustement dynamique des niveaux de stock selon la demande réelle.

Livraison Synchronisée et Optimisée

• Expédition des produits stockés simultanément aux commandes habituelles des pharmaciens.

• Réduction des coûts logistiques grâce à la mutualisation des flux de livraison.

• Diminution des délais d’approvisionnement pour les officines.

Tarification Flexible et Modulable

• Facturation au m³ et à l’usage, adaptée aux besoins spécifiques de chaque officine.

• Accès à un service premium (gestion avancée des stocks, notifications automatiques).

• Coût nettement inférieur aux alternatives privées (gardes meubles, locations d’entrepôts).

Aperçu de l'offre

Une offre de service win-win aussi attrayante pour les officines que stratégique pour le distributeur-répartiteur.

Elle a permis de transformer un enjeu réglementaire en opportunité stratégique, améliorant la logistique tout en réduisant les pertes et les coûts aussi bien pour le pharmacien que pour son distributeur-répartiteur.

Offre standard

Espaces de stockage dédiés dans les entrepôts Hydrapharm.

Conditions optimales de conservation (metrologie, traçabilité).

Accès 24/7 aux suivi des stocks et alertes sur les dates courtes.

Tarification flexible au m³, facturation mensuelle sans engagement long terme.

Offre Avantage

Offre standard +

Expédition des produits stockés en même temps que les commandes.

Livraison prioritaire selon les besoins (urgences, saisonnalité, etc.).

Offre Premium

Offre standard + Avantage +

Rotation et optimisation des stocks en fonction des DLC.

Anticipation des ruptures et ajustement dynamique des quantités.

• Création d’un avantage concurrentiel durable : Le distributeur-répartiteur devient un partenaire stratégique pour ses clients en offrant une solution différenciante.

• Impact positif sur la chaîne d’approvisionnement : Meilleure gestion des flux, réduction des stocks dormants, optimisation des coûts logistiques.

• Transformation du modèle économique : Passage d’une logique purement transactionnelle (vente/distribution) à une offre de services à valeur ajoutée.

• Valeur d'impact environnemental : Réduction du gaspillage de médicaments, minimisation des transports inutiles, et renforcement de la conformité réglementaire.

Résultats et impact

Ce projet m’a permis de démontrer comment l’alliance du design de service et du conseil transforme une contrainte en opportunité tangible. En plaçant l’utilisateur au centre, j’ai conçu une solution viable, conforme et performante, optimisant les infrastructures tout en répondant aux défis des pharmaciens.

L’approche adoptée a également généré un impact RSE mesurable, réduisant le gaspillage pharmaceutique et améliorant la gestion des stocks. Cette expérience renforce ma conviction que l’innovation, lorsqu’elle est bien pensée, peut être à la fois rentable, responsable et durable.

Enseignements de ce projet

Et si on concevez votre prochain service, ensemble ?

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